Avis client LAPSA - Laboratoire pour la Santé Animale

Evaluations clients LAPSA - Laboratoire pour la Santé Animale

•  avis déposé par Christine D, le 06/08/2025
  RAS
•  avis déposé par Claire A, le 06/08/2025
  PROBLEME DE LIVRAIONS AVEC DPD

  Réponse du propriétaire

  Madame, j'ai essayé de vous contacter par téléphone au sujet de votre réponse à notre enquête de satisfaction, sans succès. Je me suis permis de vous laisser un message. J'ai pu consulter l'historique de votre livraison et me suis permise de vous créditer 50 points sur votre programme de fidélité en dédommagement et vous renouvelle nos excuses au nom du transporteur pour le problème rencontré. Nous espérons tout de même que cela n'entrave en rien la confiance que vous nous portez et vous invitons à nous contacter au 0 805 691 313 (numéro vert) du lundi au samedi, de 9h à 13h et de 14h à 18h en cas de besoin. A bientôt chez LAPSA.

•  avis déposé par Catherine J, le 05/08/2025
  bonne communication ,délai commande réception ultrarapide
•  avis déposé par Mathieu L, le 05/08/2025
  Belle découverte
•  avis déposé par Ornella L, le 05/08/2025
  Mon chien dévore ses nouvelles croquettes Lapsa et elle lui vont très bien
•  avis déposé par Huguette L, le 05/08/2025
  Les produits sont un peu chers. Mais dans le positif, quand j'ai du changer de sorte de croquettes pour un chat âgé et difficile, mon pharmacien m'a donné des échantillons pour faciliter la transition. Les produits sont de bonnes qualités et j'apprécie le système de points pour faire bénéficier les refuges.

  Réponse du propriétaire

  Je vous remercie pour votre réponse à notre enquête. Nous sommes ravis de voir que votre loulou apprécie nos croquettes et nous espérons que cela perdure. Sachez que nous essayons d’avoir le meilleur rapport qualité/prix possible. Selon une étude comparative réalisée en mars 2023 , nos prix sont en moyenne 9% moins chers que les produits de marques premium concurrentes et comparables. De plus, nous avons notre programme fidélité comprenant : 5 à 10€ de remise lors de votre première commande, 10% de remise possible grâce à notre programme à points et des cadeaux comme 50 points fidélité offerts à chaque anniversaire de votre animal. D'ailleurs, je vois sur votre programme de fidélité que vous disposez déjà de 72 points. Soucieux de vous apporter le meilleur service possible, notre service client est à votre disposition au 0 805 691 313 (service et appel gratuits) du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h ainsi que par mail à info-contact@lapsa-lab.fr.

•  avis déposé par Jean-noel R, le 05/08/2025
  très bon produits
•  avis déposé par Vincent P, le 05/08/2025
  La composition des croquettes est très bonne et mon chien les adore.
•  avis déposé par Pascal P, le 05/08/2025
  Lors de ma dernière commande la livraison en pharmacie a été reporté 2 fois par le transporteur. Une semaine entre la commande et la livraison, heureusement que j'anticipe.

  Réponse du propriétaire

  Je vous remercie pour votre réponse à notre enquête. Nous avons bien noté votre mécontentement quant à un délai de livraison trop long pendant la période estivale qui peut mettre les services de livraison en sous-effectif et impacter légèrement le délai de livraison. Je tiens tout de même à vous rappeler que le délai de livraison standard de notre service de livraison est de 24h à 72h jours ouvrés quand la commande est prise en charge. Sur votre dernière livraison prise en charge le Mercredi 16 Juillet, votre commande a été livrée le lundi 21 Juillet, soit un délai de 72h en jours ouvrés puisque le week-end n'est pas pris en compte . Nous espérons néanmoins que cela n’entrave en rien la confiance que vous nous accordez. Vous remerciant de votre fidélité.

•  avis déposé par Pierre F, le 05/08/2025
  vos produits, surtout celui acheté, nous ont été conseillés par l'éleveur. Donc pour que notre chien soit dans les meilleures conditions, nous avons suivi ses conseils